Telefônica propõe abater em dobro horas sem serviço; entidades recusam

A Telefônica ofereceu hoje às entidades de defesa do consumidor e ao Ministério Público abater da próxima fatura de seus clientes, em dobro, o tempo que o assinante de internet ficou sem o serviço. Com isso, cada conta teria o desconto de 72 horas, já que a Telefônica admite problemas na rede durante 36 horas. Para os clientes corporativos, os contatos serão feitos individualmente de acordo com os respectivos contratos.

As entidades, no entanto, não aprovaram a proposta. O Procon-SP a considerou tímida diante do problema. Uma pane no sistema da Telefônica derrubou a internet e chegou a afetar serviços de registro de boletins de ocorrência, por exemplo.

Maria Inês Dolci, diretora da Pro Teste, uma das entidades que participou da reunião, também recusou a idéia. "O dobro é muito pouco para compensar esse enorme transtorno do consumidor", afirmou.

Texto completo na Folha Online.

Quem paga pela queda da internet? Socialização das perdas

Eu queria saber quem vai pagar pela internet derrubada desde ontem.

Quem vai calcular o tamanho das perdas?

Das vendas que deixaram de ser feitas? Dos contatos que ficaram para mais tarde? Dos produtos que deixaram de ser entregues?

E esses são apenas os prejuízos contabilizáveis, pois os outros, os danos morais, a irritação, a tensão, o estresse, esses são incalculáveis. Eles têm o chamado valor do intangível, como alguns economistas tratam marcas e outros bens assemelhados, não concretos, intocáveis, mas valiosíssimos.

A queda de serviços foi de uma extensão nunca vista --pelo menos, por este escriba, que acompanha o mundo da informática há mais de 15 anos.

Este texto é parte do blog Curto-Circuito - Informática da Folha.

Apagão da Telefônica

Foi preciso esse apagão da banda larga da Telefônica para que as autoridades se comovam com as dificuldades de quem paga por um serviço que não tem qualidade? A atitude da empresa, ao demorar para informar sobre a pane, é tudo, menos estranha, porque a Telefônica jamais demonstrou respeito pelo consumidor brasileiro. Trata esse mercado como se fosse formado por cidadãos de segunda classe.

Mais no blog de Maria Inês Dolci, na Folha Online.

Pane afeta internet em SP

Um problema na conexão da Telefônica afetou o estado de São Paulo nesta quinta-feira, 03.

A pane causa lentidão, ou indisponibilidade total em, pelo menos, seis mil pontos de acesso mantidos pela Intragov, a rede de comunicação utilizada pelo governo estadual.

Usuários do provedor Speedy e dos serviços de conexão dedicada relatam problemas desde a noite da quarta-feira, 02. Segundo informações passadas pela central de atendimento aos clientes, a Telefônica previa que até as 2h desta quinta-feira o problema fosse solucionado.

Agora a empresa informa que o serviço "está fora do ar em todo o Estado de São Paulo e não há previsão de retorno".

Notícia completa no Baguete.